1. Canal de contacte
El canal preferent d'atenció és el correu electrònic hola@templeviu.com, que deixa constància escrita de la teva sol·licitud. També pots contactar per telèfon al +34 678 241 451. També pots escriure per correu postal a: Melody Sánchez Serrano (TempleViu), Carrer de Sant Joaquim, 48, 08911 Badalona (Barcelona), Espanya. Aquest domicili no constitueix un centre d'atenció assistencial obert al públic.
2. Compromisos de resposta
- Primera resposta o justificant de recepció orientatiu en dos dies feiners des de la recepció del teu escrit.
- Objectiu de resolució en un màxim de 30 dies naturals des de la recepció de la reclamació.
3. Què cal incloure a la reclamació
Per agilitzar la gestió, indica al teu missatge:
- El teu nom i el correu electrònic utilitzat en la compra (si n'hi ha).
- La referència de la comanda o el curs afectat, si escau.
- Una descripció clara de la incidència o reclamació.
Et demanem que no incloguis dades de salut en les comunicacions ordinàries; consulta la Política de privacitat.
4. Reclamacions de consum
Si no quedes satisfeta amb la resolució, pots exercir les vies legals i acudir als òrgans de resolució de litigis en matèria de consum que siguin competents d'acord amb la normativa aplicable. Res d'aquesta pàgina no limita els drets irrenunciables de la consumidora.
5. Fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia (Catalunya)
Com a activitat amb seu a Catalunya, pots presentar la teva queixa, reclamació o denúncia mitjançant els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia de l'Agència Catalana del Consum. Els pots demanar escrivint a hola@templeviu.com i te'ls facilitarem, o consultar com obtenir-los i presentar-los a la pàgina oficial: Petició dels fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia (Agència Catalana del Consum). També pots descarregar directament el model oficial en PDF. El canal de contacte d'aquest web no substitueix el model oficial.
6. Desistiment
Si el que vols és desistir d'una compra dins del termini legal, consulta Desistiment i reemborsaments i el Formulari de desistiment.