1. Dret de desistiment (regla general)
En els contractes a distància, la consumidora disposa en principi de 14 dies naturals des de la formalització del contracte per desistir-ne, sense necessitat de justificació i sense penalització.
2. Contingut digital no subministrat en suport material
Els cursos de TempleViu són contingut digital. La normativa permet que la consumidora perdi el dret de desistiment si accedeix al contingut abans que acabi el termini de 14 dies, però només si abans del subministrament s'han complert tots aquests requisits:
- Consentiment previ i exprés, separat de l'acceptació de les condicions, perquè l'accés comenci durant el termini de desistiment.
- Reconeixement exprés que, en començar aquest accés, perd el seu dret de desistiment.
- Confirmació en suport durador (per exemple, correu electrònic) d'aquest consentiment i reconeixement, juntament amb la confirmació del contracte.
3. Com exercir el desistiment
Pots comunicar el teu desistiment escrivint a hola@templeviu.com o utilitzant el Formulari de desistiment (el seu ús no és obligatori). N'hi ha prou que la comunicació s'enviï dins del termini.
4. Efectes i reemborsament
Si desisteixes dins del termini i no s'ha perdut el dret d'acord amb l'apartat 2, es reemborsarà l'import pagat pel mateix mitjà de pagament utilitzat (llevat d'acord exprés en contra) i dins del termini legal de 14 dies des de la comunicació del desistiment.
5. Casos en què escau el reemborsament
- Desistiment vàlid exercit dins del termini.
- Cobrament duplicat o incorrecte.
- Impossibilitat de prestar l'accés al curs.
- Manca de conformitat del contingut digital no esmenada.
- Qualsevol altre supòsit previst per una obligació legal.
6. Incidències i reclamacions
El desistiment és diferent de les incidències per errors tècnics, manca de conformitat o cobraments incorrectes, que es tramiten pel canal de suport. Consulta Atenció i reclamacions. Res del que es disposa aquí no limita els drets irrenunciables de la consumidora.