1. Derecho de desistimiento (regla general)
En los contratos a distancia, la consumidora dispone en principio de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir, sin necesidad de justificación y sin penalización.
2. Contenido digital no suministrado en soporte material
Los cursos de TempleViu son contenido digital. La normativa permite que la consumidora pierda el derecho de desistimiento si accede al contenido antes de que termine el plazo de 14 días, pero solo si antes del suministro se han cumplido todos estos requisitos:
- Consentimiento previo y expreso, separado de la aceptación de las condiciones, para que el acceso comience durante el plazo de desistimiento.
- Reconocimiento expreso de que, al comenzar ese acceso, pierde su derecho de desistimiento.
- Confirmación en soporte duradero (por ejemplo, correo electrónico) de ese consentimiento y reconocimiento, junto con la confirmación del contrato.
3. Cómo ejercer el desistimiento
Puedes comunicar tu desistimiento escribiendo a hola@templeviu.com o utilizando el Formulario de desistimiento (su uso no es obligatorio). Basta con que la comunicación se envíe dentro del plazo.
4. Efectos y reembolso
Si desistes dentro del plazo y no se ha perdido el derecho conforme al apartado 2, se reembolsará el importe pagado por el mismo medio de pago utilizado (salvo acuerdo expreso en contrario) y dentro del plazo legal de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
5. Casos en los que procede reembolso
- Desistimiento válido ejercido en plazo.
- Cobro duplicado o incorrecto.
- Imposibilidad de prestación del acceso al curso.
- Falta de conformidad del contenido digital no subsanada.
- Cualquier otro supuesto previsto por una obligación legal.
6. Incidencias y reclamaciones
El desistimiento es distinto de las incidencias por errores técnicos, falta de conformidad o cobros incorrectos, que se tramitan por el canal de soporte. Consulta Atención y reclamaciones. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos irrenunciables de la consumidora.