1. Canal de contacto
El canal preferente de atención es el correo electrónico hola@templeviu.com, que deja constancia escrita de tu solicitud. También puedes contactar por teléfono en el +34 678 241 451. Asimismo, puedes escribir por correo postal a: Melody Sánchez Serrano (TempleViu), Carrer de Sant Joaquim, 48, 08911 Badalona (Barcelona), España. Este domicilio no constituye un centro de atención asistencial abierto al público.
2. Compromisos de respuesta
- Primera respuesta o acuse de recibo orientativo en dos días laborables desde la recepción de tu escrito.
- Objetivo de resolución en un máximo de 30 días naturales desde la recepción de la reclamación.
3. Qué incluir en tu reclamación
Para agilizar la gestión, indica en tu mensaje:
- Tu nombre y el correo electrónico utilizado en la compra (si la hubiera).
- La referencia del pedido o el curso afectado, si procede.
- Una descripción clara de la incidencia o reclamación.
Te pedimos que no incluyas datos de salud en las comunicaciones ordinarias; consulta la Política de privacidad.
4. Reclamaciones de consumo
Si no quedas satisfecha con la resolución, puedes ejercer las vías legales y acudir a los órganos de resolución de litigios en materia de consumo que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Nada en esta página limita los derechos irrenunciables de la consumidora.
5. Hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia (Cataluña)
Como actividad con sede en Cataluña, puedes presentar tu queja, reclamación o denuncia mediante las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia de la Agència Catalana del Consum. Puedes pedírnoslas escribiendo a hola@templeviu.com y te las facilitaremos, o consultar cómo obtenerlas y presentarlas en la página oficial: Petición de las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia (Agència Catalana del Consum). El canal de contacto de esta web no sustituye el modelo oficial.
6. Desistimiento
Si lo que quieres es desistir de una compra dentro del plazo legal, consulta Desistimiento y reembolsos y el Formulario de desistimiento.